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데이터와 사람을 연결하는 유은비 입니다 :)

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다년간의 CX 경험으로 다양한 사람과 원활한 소통이 가능한 커뮤니케이션 스킬
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SQL, Python 을 활용하여 팀에 필요한 인사이트를 찾아내는 데이터 분석 스킬
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Tableau, Google Data Studio 를 통해 데이터가 필요한 곳에 데이터를 쉽게 전달하는 데이터 시각화 스킬
es7e11a.u@gmail.com
010-3135-9819

Skills

Tool & Languages

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SQL (JOIN, Sub-Query, Window Function 등)
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Python
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Excel
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R

Data Visualization

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Tableau
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Google Looker Studio (Google Data Studio)

Team Collaboration

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Projects

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프로젝트 요약

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프로젝트 명 : 에어서울 항공사의 코로나 전/후 운영 동향 분석
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프로젝트 설명 : 2018년 7월 ~ 2021년 6월 대한민국 출/도착 항공 데이터를 통한 항공 업계 동향 및 에어서울 운영 동향 상세 분석

담당 역할

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EDA 를 통한 데이터 분석 및 주제 선정
•
Tableau 활용 데이터 시각화 및 발표 자료 제작

활용 데이터

•
2018년 7월 ~ 2021년 6월 대한민국 출/도착 항공 데이터
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코로나 확진자 수 데이터 : 코로나바이러스감염증-19 정식 누리집
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항공사 경영성과 : 항공정보포털시스템
에어서울 항공사의 코로나 전/후 운영 동향 분석

프로젝트 요약

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프로젝트 명 : C 페이 오픈 후 9개월, 우리 서비스 잘 되고 있을까?
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프로젝트 설명 : 2019년 6월 서비스가 시작된 C 페이의 2019년 8월 ~ 2020년 3월 결제 데이터를 통해, 분석 시점을 2020년 4월로 가정하고 서비스 운영 현황 분석 및 개선점 제시

활용 데이터

EDA

성별, 연령대 별

고객 수, 결제 건수는 여성 고객이 많으나 평균 결제 금액은 남성 고객이 높은 편

푸시 허용 여부 별

C 페이 오픈 후 9개월, 우리 서비스 잘 되고 있을까?

Career

토스씨엑스주식회사

CS Training Coach (Securities)
2022.04 ~ 2022.09
주요 업무
•
NPS 데이터 분석을 통한 NPS 발송율 및 상담원 역량 증진
◦
NPS 발송율 31% 증가
◦
NPS 점수 6점 증가 (개인 최대 31점 증가)
•
NPS 데이터 관리 자동화 & 데이터 시각화
◦
Google Data Studio 를 활용한 NPS 대시보드 제작
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상담 통합 지식 관리 시스템 구성
상담 통합 지식 관리 시스템 (KMS) 을 위한 정보 취합 및 구조화
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전담팀 신규입사자 온보딩
◦
커리큘럼 세팅 및 교육 진행 (상담 전문성, 품질, 마인드 셋업 등 온보딩 전반)
◦
주기 별 교육 및 코칭
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계열사 대상 증권 서비스 교육
◦
신규 입사자 / 기존 팀원 대상 증권 서비스 기초, 심화 교육

토스씨엑스주식회사

Customer Hero (Securities)
2021.06 ~ 2022.03
주요 업무
•
토스증권 서비스 고객 상담
◦
토스증권 서비스 관련 인바운드 CS 상담 및 제품 개선 VOC 전달 (전화, 채팅, 메일 등)
•
토스증권 서비스 스터디 및 교육
◦
상담팀원 대상으로 토스증권 서비스에 대한 교육을 진행 비정기 스터디로 시작되었지만 팀원들의 높은 만족도와 교육 성과로 2021년 12월부터 신규입사자 온보딩 커리큘럼에 포함하여 교육 진행
•
토스증권 서비스 상담 매뉴얼 제작
◦
토스증권 서비스 상담 시 필요한 매뉴얼 및 예상 CS 적재
•
토스증권 챗봇, 상담 스크립트, FAQ 관리
◦
채팅 상담 시스템 내 상담원 연결 전 진행되는 챗봇 상담 관리
◦
카테고리 설정 및 스크립트 작성
◦
토스증권 홈페이지 내 FAQ 관리

비바리퍼블리카

Customer Hero (Core)
2020.07 ~ 2021.05
주요 업무
•
토스 앱 서비스 고객 상담 (전화, 채팅, 이메일, 앱 리뷰)
◦
토스 앱 서비스 관련 인바운드 CS 상담 및 제품 개선 VOC 전달 (전화, 채팅, 메일 등)
•
토스 앱 서비스 매뉴얼 제작
◦
토스 앱 서비스 상담 시 필요한 매뉴얼 및 예상 CS 적재

Certificate

메가바이트 스쿨 데이터 분석가 과정

패스트캠퍼스
2022.11 - 2023.03
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데이터 분석 Tool 학습
◦
SQL
◦
Tableau
◦
Python
◦
Excel
•
데이터 분석 프로젝트
◦
에어서울 항공사의 코로나 전/후 운영 동향 분석

SQL 데이터 분석 캠프

데이터리안
2022.03 - 2022.04
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SQL 활용 데이터 분석 기법 실습
◦
RFM
◦
AARRR
◦
Cohort
◦
Retention
◦
Funnel

Lisence

SQL 개발자 (SQLD)

한국데이터산업진흥원
2022.12 취득

데이터 분석 준 전문가 (ADsP)

한국데이터산업진흥원
2022.11 취득

Activity

월간 세미나 강연

데이터리안
2022.07
•
데이터 기반 의사 결정, 이렇게 합니다 - CS팀에서도 데이터로 의사결정 할 수 있어요

데이터 분석 캠프 수강생 인터뷰

데이터리안
2022.06

Education

한국방송통신대학교

2022.03 ~ 현재
•
통계데이터과학과 학사과정 재학 중

백석예술대학교

2013.03 ~ 2015.02
•
관광학부 호텔경영전공 졸업